Allmänt

Systematiska uppföljningar av brukares upplevda kvalitet är en central kunskapskälla för socialtjänstens verksamheter. För att kunna aggregera och analysera verksamheters kvalitet (egenkontroll*) krävs ett systemstöd.

Detta systemstöd skall kunna administrera och registrera alla uppföljningssamtal med klienter årsvis och/eller efter avslutad insats. Alla svar skall ackumuleras kontinuerligt i en växande databas. Uppföljningssamtalet är en dialogintervju mellan handläggare och klient och i förekommande fall även mellan handläggare och vårdnadshavare. Under samtalet ställs ett antal frågor som klienten (och vårdnadshavare) får besvara. Frågorna handlar om klientens upplevelse av den genomförda insatsen.

Systemstödet som efterfrågas ska kunna registrera alla svar, anonymt, från alla klienter i en gemensam databas. Alla handläggare och andra intressenter skall i realtid kunna göra analyser på det inmatade gemensamma materialet.

Det skall inte finnas något register eller annan information om klienter, annat än det som beskrivs nedan.

Kvalitetssäkring ska säkerställas så att metoder, frågor och svarsalternativ tillämpas lika av alla deltagande kommuner. Detta förutsätter att medverkande kommuner tar ansvar för professionens inflytande i förvaltning och utvecklingsfrågor.