Kvalitetsbegreppet innehåller två centrala perspektiv:
- att följa upp om klientens behov tillgodoses - nyttan av tjänsten - den enskildes värdering av hur väl tjänsten tillgodoser den enskildes hjälpbehov.
- att följa upp om den enskilde upplever - tjänstekvalitet - den enskildes upplevelse av hur tjänsten levereras. Till exempel den enskildes upplevelse av hur denne värderat bemötandet, tillgängligheten, kontinuiteten och självbestämmandet.
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.