Leverantören skall sköta driften av serverdelen, på egen utrustning.
Leverantören skall hålla frågor och svarsalternativ uppdaterade enligt instruktioner från socialtjänsten. När nya frågeområden tillkommer skall denna information läggas till i databasen, tillsammans med information om vilka användare som har rätt att använda dessa delar. Nya behandlingshem tillkommer regelbundet och all denna information skall löpande läggas till som nya svarsalternativ.
Nya användare skall löpande läggas till av Leverantören och tas bort eller uppdateras) och information om programmet och eventuella behörighetskoder skall distribueras ut till användarna. Kommunen ansvarar för att klient-programvaran (om detta finns) distribueras till nya användare, men leverantören ansvarar ytterst för att användaren kommer igång och kan använda systemet, behörighetsmässigt.
En manual som beskriver programmets funktionalitet ur ett användar-perspektiv skall finnas i PDF-format. Denna fil skall vara tillgänglig inom programmet och det skall vara möjligt för användaren att skriva ut denna.
Alla metoder skall vara tillgängliga som PDF-formulär med alla frågor och svars-alternativ. Det skall vara möjligt att skriva ut dessa formulär direkt från programmet.
Leverantören skall ha en supporttjänst, dit socialtjänsten kan skicka supportärende, men även information om nya användare, önskemål om nya frågeområden, ändringar i befintliga frågor och enkätsvar, tillägg av nya behandlingshem, etc. Leverantören skall återkomma med svar inom 24 timmar på ett support-ärende.
Programmet (klient delen) skall kunna köras i Windows-miljö, med XP, Windows 7, Windows 8 och Windows 10. Eventuella webb-applikationer skall fungera med populära webbläsare.
Programmet skall kunna hantera ett godtyckligt antal uppföljningsområden (uppsättning av frågor med svarsalternativ) samtidigt och användaren skall valfritt kunna hoppa mellan olika metoder under samma session.
Programmet skall kunna hantera ett godtyckligt antal frågor per uppföljnings-område.
Varje fråga skall kunna innehålla information om: - frågeområde, - frågerubrik, - själva frågan, - svarsalternativ samt - godtycklig hjälptext för varje fråga. Hjälptexten skall kunna vara godtyckligt lång.
Frågorna skall enbart ha stängda svarsalternativ, dvs. svaren väljs från en uppsättning fördefinierade svarsalternativ.
Antalet möjliga svarsalternativ per fråga är godtyckligt, minst 1 000 olika svarsalternativ för en fråga. När antalet svarsalternativ överskrider 20 skall användaren kunna göra en fritextsökning bland svarsalternativen för att enklare kunna välja rätt svar.
Frågorna skall kunna kopplas ihop på så sätt att svarsalternativen ändras beroende på hur en tidigare fråga har besvarats.
Frågor skall även kunna besvaras automatiskt, antingen beroende på hur en tidigare fråga har besvarats eller beroende på vilken användare man är. När en fråga besvaras automatiskt skall den automatiskt kunna hoppas över.
Frågorna skall vara av typen "bakgrundsfråga", eller "betygsfråga". En bakgrundsfråga är en fråga som har en godtycklig textsträng som svars-alternativ. En betygsfråga är en skattning som respondenten skall göra för det som frågan avser. Skattning skall ske med ett sifferbetyg mellan 1-5 eller mellan 0 -100%.
Antalet möjliga enkätsvar som kan lagras per metod skall vara minst 100 Systemet bör kunna hantera upp till 500 000 enkätsvar per modul.
För personer som registreras som användare, t.ex. handläggare inom socialtjänsten, skall "namn", "mailadress","telefonnummer", "arbetsuppgift", "kommun" och "stadsdel" registreras. Dessutom skall information finnas om vilken typ av behörighet en användare skall ha per metod. Utöver detta skall det för varje användare och metod vara möjligt att lagra unik information om vilka frågor som skall automatsvaras, samt information om vilket det förutbestämda svaret skall vara.
Användare skall inte behöva lösenord för att få tillgång till programmet och de metoder som man är registrerade för. Autentisering kan ske med t.ex. personligt kort (tillsammans med en kortläsare) eller med en behörighetsfil kopplad till en unik Windows-användare, eller annan valfri typ av automatisk autentisering utan explicit lösenord. Används en behörighetsfil skall den vara kopplad till en specifik Windows-användare (SID) och vara omöjlig att användas av en annan användare än den behörighetsfilen är utställd till.
Om filer sparas lokalt på användarens PC eller privata nätverksdisk skall dessa filer vara krypterade. Om flera användare (med olika Windows konton) använder samma PC, får varje användare bara komma åt sitt eget data som finns sparat på den lokala disken.
Möjliga behörigheter för en användare skall vara (per modul): Skriv/Läs Användaren har rätt att lägga in enkätsvar samt göra analyser. Läs Användaren har rätt att göra analyser. Admin. Användaren skall kunna genomföra vissa administrativa åtgärder.
Leverantören ansvarar för att nya användare registreras och att register för befintliga användare underhålls och uppdateras. Även användare med behörigheten "Administratör" skall kunna lägga till och uppdatera användare för sin egen grupp.
Programmet SKALL kunna hantera minst 5 000 användare, varav 200 Samtidiga användare. Systemet BÖR kunna hantera över 10 000 användare, varav 1 000 samtidiga användare.
Användaren skall, genom att en cache hålls uppdaterad i klienten, kunna använda programmet även när användaren saknar Internetförbindelse. T.ex. skall en handläggare kunna använda systemet på en bärbar dator när han/hon gör en intervju på en plats utan tillgång till Internet. Svaren skall automatiskt sparas i databasen vid nästa tillfälle som datorn har nätförbindelse. Användaren skall inte behöva vidta någon speciell åtgärd när man växlar mellan ett online och offline läge.
Analyser skall användare kunna göra interaktivt. Alla genomförda uppföljningar skall vara tillgängliga för alla användare i realtid.
Resultat av analyser skall visas på bildskärmen. Alla diagram skall även kunna sparas i en eller flera PowerPoint filer.
Användarna skall kunna skapa egna rapportmallar. En rapportmall är en uppsättning regler för vilka analyser som skall utföras automatiskt när man använder sig av mallen.
Följande analyser skall vara möjliga: (både interaktivt och vid användning av rapportmall) -Analys av fördelning mellan olika svarsalternativ för alla frågor, (antal och procentuell fördelning) - Korstabulering mellan svarsalternativen för två olika frågor (antal och normaliserad procentuell fördelning) - Medelbetyg för en betygsfråga, fördelat på svarsalternativen för valfri bakgrundsfråga - Medelbetyg för en grupp av frågor (t.ex. frågor som rör ett specifikt område), fördelat på svarsalternativ för valfri bakgrundsfråga. - Tidsstudier, dvs. se hur ett visst medelbetyg förändras över tiden.
Godtyckliga filter skall kunna läggas på innan en analys genomförs, med valfritt antal "OCH "och "ELLER" mellan svarsalternativ. T.ex. man skall kunna studera resultatet för enbart "Män", "Över 60 år" som "Missbrukar alkohol" och som har övriga problem i form av "Hemlöshet ELLER "Ekonomi" gällande insatser som avslutats "2013".
Svarstiden för att hämta data från fjärrservern, beräkna, sammanställa och visa på bildskärmen skall i normalfallet vara mindre än 200 millisekunder för varje förfrågan till databasen. Med 20 olika uppsättningar av frågor, där varje uppsättning har 10 000 svar inmatade skall svars-tiderna vara mindre än 100 millisekunder i 90 % av alla förfrågningar, mindre än 200 millisekunder i 99 % av alla förfrågningar och aldrig mer än 2 sekunder i något fall.
Med 100 olika uppsättningar av frågor med 100 000 svar inmatade i varje uppsättning skall svarstiderna vara mindre än 200 millisekunder 90 % av alla förfrågningar, och mindre än 2 sekund 99 % av alla förfrågningar och aldrig mer än 10 sekunder i något fall. Gör man enbart analyser på saker som man någon gång gjort historiskt (men med senaste data) skall alla svarstider att vara mindre än 50 millisekunder i 99 % av fallen och aldrig mer än 200 millisekunder i något fall, oavsett storlek på databasen. Alla förfrågningar mot fjärrservern skall göras i bakgrunden utan att låsa användarens PC. Om en förfrågan tar mer än 200 millisekunder skall användaren kunna utföra andra åtgärder i väntan på svaret.
En användare som är registrerad som administratör skall kunna skapa rapporter över användandet av programmet inom sin egen grupp. En rapport skall innehålla information om varje användare för sig: - antalet inloggningstillfällen/användare/metod, - antalet inlagda svar/användare/metod. Rapporter för valfri period skall kunna göras.
Alla svarstider på alla förfrågningar mot databasen som användare gör skall registreras och sammanställas gruppvis med resultatet månad för månad (tio olika svarstidsintervall). Kunden skall, när som helst vid begäran, kunna ta del av detta utfall. Svarstiderna avser här tiden från det att en begäran tas emot av fjärrservern till dess att ett svar skickas tillbaka. Fördröjningar i överföringen räknas inte med i resultatet.
Under kontorstid, måndag -fredag kl 7:00 -18:00, skall tillgängligheten vara minst 99,0 % rullande över ett år. Övrig tid skall tillgängligheten vara minst 95,0 %.
Fler kommuner kan komma att använda programmet. Systemet skall kunna hantera alla Sveriges 290 kommuner samtidigt, i samma databas. All information skall vara tillgänglig för alla kommuner, i realtid. Denna förfrågan avser en (1) kommun. Om intresse finns från fler kommuner kommer varje kommun att göra sin egen upphandling. Det finns ingen garanti för att fler kommuner kommer att ansluta sig.
Om anbudet består av flera priskomponenter skall dessa tydligt anges, t.ex. engångsavgift, årsavgift etc. Ingen priskomponent får vara beroende av användarnas utnyttjande av systemet, t.ex., antalet användare, antalet supportärenden eller antalet förfrågningar till databasen.
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.